よくある質問

<予約について>

Q1 予約の方法は
A1 インターネット予約申込または電話いずれかからお申込み下さい。

Q2 予約の確定はいつの時点ですか。
A2 ご予約申込み後7日以内に予約金をご送金された時点で確定いたします。

Q3 予約金の送金方法は。
A3 ゆうちょ銀行ベルクヒュッテの口座へお一人様3000円をご送金願います。詳細はご予約時にご案内いたします。

Q4 予約確定後の取消しや人員の減員は出来ますか。
A4 出来ます。ただしお一人様あたり下記の違約金がかかります。
  宿泊予定日の30日〜11日前は予約金 
     :  10日〜5日前は宿泊代金の50%
         4日〜2日前は宿泊代金の70%
     :      前日は宿泊代金の80%
     :      当日は宿泊代金の90%

Q5 30日以前に予約を取消した場合、予約金は戻りますか。
A5 返金いたします。ただし送金手数料はお客様ご負担となります。

<チェックイン・チェックアウトについて>

Q6 チェックインは何時ですか。
A6 午後3時です。ご希望により宿泊当日荷物は午前8時よりお預かりいたします。

Q7 チェックアウトは何時ですか。
A7 午前10時です。ご希望により荷物は午後3時までお預かりいたします。

Q8 到着時間が遅くなる場合の夕食は。
A8 事前に予定時間と夕食の有無をご確認下さい。

<送迎について>

Q9 電車やバスを利用する場合、最寄りの駅までの送迎は出来ますか。
A9 前日までにご連絡いただければJRは白馬駅または神城駅、バスは白馬五竜バス停またはエスカルプラザまで送迎いたします。

<設備について>

Q10 駐車場はありますか。
A10 無料で普通乗用車8台までご利用出来ます。

Q11 バス・トイレ付きの部屋はありますか。
A11 ございません。

Q12 客室に小物類の備え付けはありますか。
A12 ございません。タオル類、洗面用具、パジャマ等はお客様にてご用意下さい。

Q13 客室にTVと冷蔵庫はありますか.
A13 無料のTVと冷蔵庫をご利用になれます。

Q14 飲食物等の持込みは出来ますか。
A14 出来ます。ただし衛生面の管理とご使用後のゴミはお持ち帰り下さい。

Q15 風呂は貸切での利用は出来ますか。
A15 出来ます。カギを掛けてご利用下さい。

Q16 風呂にはシャンプー等ありますか。
A16 植物性のシャンプー・リンス、ボディーソープ、洗顔クリームとヘヤードライヤーを備えています。

<車利用の場合について>

Q17 駐車場は宿泊当日の早朝とチェックアウト後の利用出来ますか。
A17 基本的に可能ですが、お問合せ下さい。

<宅配便の取扱いについて>

Q18 宅配便の荷物の受入れは出来ますか。
A18 お預かりいたします。ただし予約された代表者名と宿泊日を明記して下さい。

<禁煙について>

Q19 禁煙の部屋はありますか。
A19 館内すべて禁煙となります。

Wi-Fi (インターンネット)について>

Q20 館内は全てインターネットの接続が出来ますか。
A20 Wi-Fi対応のPC、端末機器であれば無料で24時間接続出来ます。ご利用時にこちらよりパスワードを発行します。  安全上パスワードを入力してご利用下さい。