宿泊予約申込の前に必ずお読み下さい

「感染症について」を必ずご確認ください。

「予約について」

Q1　予約の方法は。
A1　インターネット予約申込または電話のいずれかからお申込ください。
　　 電話の場合は「発信者番号の表示」をお願いします。非通知には対応出来ません。

Q2　予約の確定は何時の時点ですか。
A2　ご予約申込後、ご案内の指定日までに予約金をご送金された時点で確定いたします。

Q3　予約金の送金方法は。
A3　「ゆうちょ銀行」の口座へお一人様1泊につき3000円（年末年始5000円）ご送金願います。
　　　詳細はご予約時にご案内いたします。

Q4　予約申込み後の取消しや人員の減員は出来ますか。
A4　出来ます。ただしお一人様あたり下記の違約金がかかります。
　　　　　宿泊予定日の30日～11日前は予約金の額
　　　　　宿泊予定日の10日～5日前は宿泊代金の50％
　　　　　宿泊予定日の4日～2日前は宿泊代金の70％
　　　　　宿泊予定日前日は宿泊代金の80％
　　　　　宿泊予定日当日は宿泊代金の90％　

　　　取消は電話でお願いいたします。（メールによる取消はお受けいたしておりません）

Q5　予約を取消た場合、予約金は戻りますか。
A5　宿泊日より30日以前の取消しの場合返金いたします。ただし送金手数料はお客様ご負担となります。

Q6　リフト券を希望する場合は。
A6　申込み時にリフト券の種類と枚数をご記入ください。
　　　（お渡し後のリフト券の種類、枚数の変更や取り消しはご容赦ください）
　　リフト券のみの販売はしておりません。宿泊と一緒の販売になります。

 

「チエックイン・チエッアウトについて」

Q7　チエックインは何時ですか。
A7　午後3時です。
　　　宿泊当日朝は午前8時から受付手続きをいたします。（8時以降にお越しください）
　　 　当日のリフト券もお渡しいたします。

Q8　チエックアウトは何時ですか。
A8　午前10時です。
　　　荷物は午後3時までお預かりいたします。

Q9　チェクインが遅くなりますが。
A9　ご予約申込み時に予定のご到着時間および夕食の有無をご確認ください。
　　　深夜のご到着は0時までとなります。0時を過ぎる場合は翌朝8時以降のご到着をお願いします。　

 

「送迎について」　
　
Q10　電車やバスを利用する場合の送迎はしてもらえますか。
A10　前日までにご連絡いただければJRは白馬駅か神城駅、
　　　 バスは白馬五竜かエスカルプラザまで送迎いたします。
　　　送迎時間は8時から16時の間と夜は23時までとなります。

 

「宿泊、設備について」

Q11　駐車場はありますか。
A11　無料で普通乗用車８台までご利用になれます。
　　　 宿泊当日朝は8時からご利用となります。チェックアウト後の駐車はお問合せ下さい。(4時以降はご利用になれません）

Q12　バス・トイレ付きの部屋はありますか。
A12　ございません。

Q13　客室に小物類の備え付けはありますか。
A13　ございません。タオル類、パジャマ、洗面用具などはお客様にてご用意下さい。

Q14　客室にTVと冷蔵庫はありますか。
A14　無料にてTVと冷蔵庫をご利用になれます。

Q15　宿泊代金の精算は。
A15　現金のみとなります。クレジットカードなどキャシュレスでの精算は出来ません。

Q16　飲食物の持込みは出来ますか。
A16　出来ます。ただし衛生面での管理とご使用後のゴミは必ずお持ち帰り下さい。また，食事時の持ち込みはご遠慮下さい。
　　　 なお持込み料はかかりません。

Q17　風呂は貸切で利用出来ますか。
A17　カギをかけてご利用ください。

Q18　風呂にはシャンプーなどありますか。
A18　植物性のシャンプーリンスとボデイーソープ、洗顔クリーム。脱衣所にヘヤードライヤーを備えています。

 

「禁煙について」

Q19　喫煙できる部屋はありますか。
A19　館内すべて禁煙となります。

 

「Wi-Fi、インターネットについて」

Q20　館内全てインターネットの接続が出来ますか。
A20　Wi-Fi対応のPC及び端末機器をご持参ください。利用時はこちらのパスワードが必要となります。

 

「宅配便について」

Q21　宅配便の受け入れは出来ますか。
A21　出来ます。予約代表者の名前とご利用日を明記願います。

 

「食物アレルギーについて」

Q22　アレルギーの対応は出来ますか。
A22　お問い合わせください。

 

「ペット同伴について」

Q23　ペット同伴で利用出来ますか。
A23　ご利用出来ません。